Sự hài lòng của khách hàng là gì? Các yếu tổ ảnh hưởng?

01/08/2022 05:30 - Xem(229)

Sự hài lòng của khách hàng là gì? Những yếu tổ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng ? Nếu như bạn quan tâm tới vấn đề này thì có thể tham khảo bài viết của xoso.in nhé.

1. Sự hài lòng của khách hàng là gì?

Sự hài lòng của khách hàng là gì? Các yếu tổ ảnh hưởng?

Sự hài lòng của khách hàng được hiểu là một dạng cảm xúc thoả mãn của khách hàng ngay sau khi các kỳ vọng, nhu cầu và mong muốn của họ được đáp ứng một cách tốt nhất và triệt để nhất. Sự hài lòng này thường được hình thành thông qua quá trình tích luỹ và trải nghiệm khách hàng khi thực hiện hành vi mua sắm hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh.

Có thể hiểu đơn giản: Sau khi khách hàng thực hiện việc mua sắm và sử dụng một loại sản phẩm bất kỳ của một doanh nghiệp nào đây thì sự so sánh giữa kỳ vọng và thực tế sẽ được hình thành. Nó sẽ phản ánh được sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thông qua khả năng đáp ứng nhu cầu của các sản phẩm đó.

2. Các mức độ về sự hài lòng của khách hàng

 Mức độ 1 – không hài lòng

Đây là mức độ thấp nhất, khách hàng không hài lòng với doanh nghiệp  đó. Nguyên nhân có thể là do dịch vụ vận chuyển chậm trễ, chất lượng sản phẩm không được như quảng cáo..

Hậu quả là khách hàng thường sẽ không quay trở lại mà họ còn có thể truyền miệng thông tin xấu đến người khác làm ảnh hưởng không tốt tới doanh nghiệp của mình.

 Mức độ 2 – hài lòng trung bình

Đây là mức độ phổ biến nhất ở các doanh nghiệp, đây chính là mức độ hài lòng trung bình. Khách hàng có thể cảm thấy vui vẻ sau khi mua hàng nhưng không có gì chắc chắn là sẽ quay trở lại.

 Mức độ cao nhất – cực kỳ hài lòng

Đâ chính là mức độ cao nhất, ở mức độ này, khách hàng rất hài lòng, họ sẽ sẵn sàng kể với mọi người xung quanh về các điều tốt đẹp nhất về bạn. Adidas, Nike hay Reebok chính là 3 trong số những thương hiệu luôn cố gắng để đạt được số lượng tối đa khách hàng có mức độ hài lòng cao nhất.

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ chính là nhân tố đầu tiên trong việc xây dựng mục tiêu phát triển, ngoài ra nó còn là định hướng cho doanh nghiệp phát huy thế mạnh của mình một cách tốt nhất. Chất lượng dịch vụ gồm các đặc điểm như tính vượt trội, tính đặc trưng của sản phẩm, tính cung ứng, tính thỏa mãn nhu cầu..

Giá cả hàng hóa

Giá cả sẽ được tính dựa trên giá trị sử dụng và cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ đấy. Khách hàng không nhất thiết mua các sản phẩm có chất lượng cao nhất mà họ sẽ mua các sản phẩm, dịch vụ đem lại cho họ sự hài lòng nhất. Để có thể đánh giá về yêu tố này doanh nghiệp cần xem xét ở ba khía cạnh là: giá cả so với chất lượng, giá cả so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường và giá cả so với sự mong đợi của khách hàng.

>>> Cách nhận diện gian lận báo cáo tài chính của doanh nghiệp

Thương hiệu

Khi xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp xây dựng hệ thống nhận diện đối với công ty và sản phẩm và còn xây dựng giá trị TOP .

Dịch vụ gia tăng

Dịch vụ gia tăng là một trong những yếu tố để phân biệt dịch vụ của các nhà cung cấp trên thị trường. Cùng một ngành dịch vụ nhưng doanh nghiệp nào cung cấp được nhiều giá trị gia tăng hơn thì sẽ thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng hơn.

Khuyến mãi quảng cáo

Hoạt động khuyến mãi quảng cao là điều bất kỳ doanh nghiệp nào cũng làm nếu muốn thu hút người tiêu dùng. Môt trong những hình thức khuyến mãi là quà tặng đi kèm, mua hàng giảm giá hay dùng thử sản phẩm,…

Hỗ trợ khách hàng

Nếu như chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp đều ngang nhau thì dịch vụ khách hàng chính là yếu tố cạnh tranh. Dịch vụ khách hàng bao gồm:hệ thống hỗ trợ khách hàng và quy trình hỗ trợ khách hàng về khiếu nại, khiếu kiện,…Nếu doanh nghiệp làm tốt các vấn đề này sẽ nhận được sự hài lòng của khách hàng

Trên đây là những chia sẻ của tài chính kinh doanh về sự hài lòng của khách hàng, hy vọng rằng qua đây bạn đọc đã nắm được những thông tin hữu ích rồi nhé.

Copyright © 2016. By xoso.in. All rights reserved | Google+

Chuyên trang Phân tích, soi cầu, thống kê và Tường thuật trực tiếp kết quả xổ số Miền Bắc nhanh nhất, chính xác nhất.

Tags: XSMB

Liên kết hữu ích: Xem SXMB hôm nay | sunwin88
to top